سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Sanned Store نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لجميع عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الطلب.
حالات الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
استلام منتج تالف نتيجة عملية الشحن أو النقل.
شروط الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:
يكون المنتج في حالته الأصلية.
لا يكون قد تعرض للاستخدام المفرط أو التلف الناتج عن سوء الاستعمال.
يتم التواصل معنا خلال الفترة المحددة للاسترجاع.
يتم إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الطلب.
إجراءات معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن.
وفي حال الموافقة على الطلب، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لاستبدال المنتج أو معالجة الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر وشركة الشحن المعتمدة.
الشحن والتوصيل
نعمل بالتعاون مع شركات شحن متخصصة لتوفير خدمة توصيل تغطي مختلف المدن الليبية. وقد تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى خمسة أيام عمل حسب المدينة والمنطقة.
المنتجات التالفة أو المفقودة
في حال تعرض المنتج للتلف أو الفقدان أثناء وجوده لدى شركة الشحن، يتم متابعة الحالة والتحقق منها وفق الإجراءات المعتمدة، ويتم تعويض العميل أو معالجة الطلب بعد انتهاء إجراءات المراجعة اللازمة.
خدمة العملاء
رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا واجهت أي مشكلة متعلقة بطلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على تقديم المساعدة اللازمة بأسرع وقت ممكن.
شكراً لثقتكم في Sanned Store، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة دائماً.